Entrega y devolución

Entrega

Enviaremos su pedido lo más rápido posible. Normalmente, todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en un plazo de 1 a 3 días laborables, excepto durante las vacaciones de Navidad, cuando la empresa está cerrada. Un pedido realizado en un día festivo danés fuera de Navidad se procesa el siguiente día hábil después del día festivo. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Una vez realizado su pedido, le enviaremos una confirmación del mismo.

Todos los pedidos dentro de Dinamarca se envían con GLS. Todos los demás pedidos se envían con UPS. Los pedidos se pueden seguir en www.gls.dk o www.ups.com. Una vez enviado el paquete, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.

Los pedidos se entregan a usted de lunes a viernes. Todas las entregas deben ir firmadas, a menos que el mensajero ofrezca otra opción. Debido a restricciones de mensajería y al riesgo de fraude con tarjetas de crédito, no permitimos la entrega a apartados de correos. Si su pedido consta de varios artículos, nos reservamos el derecho de dividir la entrega. Esto puede suceder si ciertos artículos se retrasan en el momento de realizar el pedido. En caso de entrega dividida, recibirás un seguimiento de cada paquete. En este caso no se le cobrarán gastos de envío adicionales.

PRECIOS DE ENVÍO

Los costos de envío dependen de dónde se enviará el paquete. Se aplican los siguientes precios, salvo que se indique lo contrario en la página principal del sitio web, por ejemplo para campañas con envío gratuito:

Dinamarca: envío gratuito a la tienda de paquetes en pedidos superiores a 399 DKK. Los costos de envío para pedidos inferiores a 399 DKK son 49 DKK a la tienda de paquetes.

El envío a domicilio cuesta 69 DKK

Resto de la UE: Envío gratuito en pedidos superiores a 499 DKK. Los gastos de envío para pedidos inferiores a 499 DKK son 75 DKK.

Resto de Europa: Noruega, Suiza, Inglaterra, Lichtenstein, Mónaco, Islandia, Croacia, Montenegro. Envío gratuito en pedidos superiores a DKK 69999 Los gastos de envío para pedidos inferiores a 699 DKK son 100 DKK. DDU (Derechos de entrega no pagados)

Resto del mundo: Envío gratuito en pedidos superiores a DKK 1125. Los gastos de envío para pedidos inferiores a DKK 1125 son DKK 149  

Entrega DDU (Derechos de entrega no pagados)

Devolver

Cuando compra en www.bellaballou.dk, tiene un derecho de desistimiento de 14 días, durante los cuales puede informarnos que se arrepiente de la compra y luego devolvernos el artículo. El derecho de desistimiento corre desde el día en que recibió el artículo. Si el plazo vence en día festivo, sábado, Día de la Constitución, Nochebuena o Nochevieja, el plazo se ampliará al siguiente día laborable. Después de la recepción, deberá manipular la mercancía únicamente de forma que le permita determinar la naturaleza, las características y el modo en que funcionan. Esto significa que el artículo debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió, si desea hacer uso de su derecho de cancelación. Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicárnoslo mediante declaración inequívoca a más tardar 14 días después de la recepción de la mercancía. Esperamos que envíe los productos lo antes posible después de haber notificado la cancelación. Deberás devolver la mercancía a más tardar cinco días después de haberte arrepentido de la compra para poder hacer uso de tu derecho de devolución.

Si desea cambiar su artículo por un color o tamaño diferente, debe devolver el artículo no deseado y realizar un nuevo pedido.

Al realizar la devolución, debe asegurarse de que la mercancía esté bien envuelta. Usted es responsable del paquete/bienes hasta que los recibamos. Por lo tanto, conserve el recibo del transportista, así como cualquier número de seguimiento y localización. La falta del embalaje original puede constituir una reducción de valor. Para estar seguro de poder recuperar la totalidad del dinero, se recomienda devolver el artículo en su embalaje original y con las etiquetas correspondientes. Deberás pagar tú mismo los costes al devolver el artículo cuando te arrepientas.

Esto también se aplica a los "paquetes no recogidos" que se devuelven en una tienda de paquetería. El envío de devolución cuesta 55 DKK, que se deduce del pago de devolución.

Por favor envíe la mercancía a:

Bella Ballou, Skovlytoften 1, 2840 Holte, Dinamarca

Nota: Los paquetes no se pueden entregar personalmente en la dirección anterior. Tampoco aceptamos paquetes enviados por Contrarrembolso, para paqueterías o similares.

Adjunta documentación de tu compra al realizar la devolución

Deberá adjuntar una copia de la confirmación del pedido u otro tipo de documentación para su compra.

Reembolso

El proceso de reembolso suele tardar 14 días. Una vez que hayamos completado este proceso, le reembolsaremos el importe mediante el método de pago utilizado para pagar el pedido. Esto puede tardar hasta cinco días hábiles. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que recibamos los productos. Tenga en cuenta que los aranceles y/o impuestos adicionales no son reembolsables y los costos de envío tampoco son reembolsables.

Para países dentro de la UE, el IVA se incluirá en el reembolso. ______________________________________________________________________

Quejas: si hay algún problema con el producto

Su compra está cubierta por la Ley de Ventas, incluidas las normas sobre defectos. Esto significa que puede reparar un artículo defectuoso, cambiarlo, devolverle su dinero o obtener un descuento según el caso específico. Según la ley, tienes 24 meses. derecho de reclamación. En caso de devolución de un producto por reclamación, www.bellaballou.dk paga el envío de devolución.

Por supuesto, es un requisito que la reclamación esté justificada y que el defecto no haya surgido como resultado de un uso incorrecto del producto, desgaste normal u otro comportamiento que cause daños.

Debe contactarnos dentro de un tiempo razonable.d”

Debe anunciar dentro de un tiempo razonable después de haber descubierto el defecto en el artículo. Le recomendamos que presente su queja lo antes posible y dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento del error. Puedes anunciarte contactándonos por correo electrónico a info@bellaballou.com o por teléfono al +45 86185888.8.

Para que podamos valorar su reclamación debemos solicitarle lo siguiente: 1. Enviarnos una breve descripción de cómo se manifiesta el daño o defecto. Tenga en cuenta que debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como descubra el defecto. 2. Para documentar el defecto, debe enviar 1 o 2 fotografías junto con la descripción. El defecto debe ser claramente visible en las imágenes. 3. Envíe las imágenes y una breve descripción por envíe un correo electrónico a info@bellaballou.com 4. Indique en qué número de pedido se compró el artículo o adjunte una copia de la confirmación/recibo del pedido. 5. Una vez que hayamos recibido sus fotos, procesaremos su queja lo antes posible. En caso de que deba devolver artículos durante un caso de queja, envíe los artículos a: Bella Ballou, Skovlytoften 1, 2840 Holte, Dinamarcak

Nota: Los paquetes no se pueden entregar personalmente en esta dirección y no recibimos paquetes enviados por correo. Contrarrembolso, para paqueterías o similares.