Leverans och retur
Leverans
Vi expedierar din beställning så snabbt som möjligt. Alla beställningar skickas normalt från vårt lager inom 1-3 arbetsdagar, utom under julledigheten, då företaget håller stängt. En beställning som görs på en dansk helgdag, utanför julen, behandlas nästa arbetsdag efter helgdagen.
Alla beställningar är beroende av tillgänglighet. När din beställning har lagts skickar vi dig en orderbekräftelse.
Alla beställningar inom Danmark skickas med GLS. Alla övriga beställningar skickas med UPS. Beställningar kan spåras på hhv. www.gls.dk eller www.ups.com.
När paketet har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer.
Beställningar levereras måndag till fredag. Alla leveranser måste undertecknas vid mottagande, om inte kuriren erbjuder ett annat alternativ. På grund av kurirbegränsningar och risken för kreditkortsfusk tillåter vi inte leverans till postlådor.
Om din beställning består av flera föremål, förbehåller vi oss rätten att dela leveransen. Detta kan ske om vissa varor är försenade vid beställningstillfället. Vid delad leverans kommer du att få spårning för varje paket. Du kommer inte att debiteras för flera leveranskostnader i detta fall.
FRAKTPRISER
Fraktkostnader beror på vart paketet ska skickas. Följande priser gäller, om inte annat anges på webbplatsens framsida, till exempel vid kampanjer med fri frakt:
Danmark: Gratis frakt till paketbutiker på beställningar över DKK 399 / EUR 54 / USD 57
Fraktkostnader för beställningar under SEK 399 är SEK 49 / EUR 7 / USD 7 till paketbutiker.
Hemleverans SEK 69 / EUR 10 / USD 10
Resten av EU: Gratis frakt på beställningar över SEK 499 / EUR 69 / USD 75
Fraktkostnader för beställningar under SEK 499 är SEK 75 / EUR 10 / USD 10
Resten av Europa: Norge, Schweiz, England, Liechtenstein, Monaco, Island, Kroatien, Montenegro. Gratis frakt på beställningar över SEK 699 / EUR 89 / USD 100
Fraktkostnader för beställningar under SEK 699 / EUR 89 / USD 100 är DKK 100 / EUR 15 / USD 15
Leverans DDU (Leveransavgift Obetald)
Importtull och moms utanför EU är inte inkluderat i priserna och betalas lokalt av mottagaren enligt gällande regler.
Resten av världen: Gratis frakt på beställningar över DKK 1125 / EUR 150 / USD 160
Fraktkostnader för beställningar under SEK 1125 / EUR 150 / USD 160 är SEK 149 / EUR 20 / USD 22
Leverans DDU (Leveransavgift Obetald)
Importtull och moms i resten av världen är inte inkluderat i priserna och betalas lokalt av mottagaren enligt gällande regler.
Retur
När du handlar hos www.bellaballou.dk eller www.bellaballou.com har du 14 dagars ångerrätt, där du kan meddela oss att du ångrar köpet och sedan returnera varan till oss.
Ångerrätten gäller från den dag du har mottagit varan.
Om tidsfristen går ut på en helgdag, lördag, grundlagsdag, julafton eller nyårsafton förlängs tidsfristen till följande vardag.
Du får efter mottagandet endast hantera varorna på ett sätt som gör att du kan fastställa varornas art, egenskaper och hur de fungerar. Det vill säga att varan ska vara i samma skick som när du mottog varan, om du vill utnyttja din ångerrätt.
För att göra ångerrätten gällande ska du skriftligt meddela oss detta, senast 14 dagar efter mottagandet av varan på info@bellaballou.com.
Vi förväntar oss att du skickar varorna så snart som möjligt efter att du har meddelat om ångerrätt.
Du ska skicka varorna tillbaka senast fem dagar efter att du har ångrat köpet för att utnyttja din returrätt.
Om du vill byta din vara till en annan färg eller storlek, måste du returnera den oönskade varan och lägga en ny beställning.
Vid återlämning bör du se till att varorna är ordentligt förpackade, eftersom du själv har ansvaret för paketet/varorna tills vi mottar det. Spara därför kvittot från speditören samt eventuellt spårningsnummer.
För att få tillbaka alla pengar rekommenderas det att du returnerar varan i originalförpackning med därtill hörande etiketter.
Du ska själv betala kostnaderna för att returnera varan när du ångrar dig.
Detta gäller också för "Ej uthämtade paket" som returneras från ett paketombud. Returfrakten kostar SEK 60 / EUR 8 / USD 8, som dras av från returbetalningen.
Returlabel kan köpas via denna länk:
https://app.traede.com/return-portals/6684ffffacdfc
Du ombeds att skicka varorna till:
Bella Ballou, Skovlytoften 1, 2840 Holte, Danmark
Observera: Det går inte att lämna in paket personligen på ovanstående adress. Vi tar dessutom inte emot paket som skickas med postförskott, till paketbutik eller liknande.
Bifoga dokumentation för ditt köp vid retur
Du ska bifoga en kopia av orderbekräftelsen eller annan form av dokumentation för ditt köp.
Återbetalning
Återbetalningsprocessen tar normalt 14 dagar. När vi har genomfört denna process återbetalar vi beloppet via den betalningsmetod som användes för att betala för beställningen. Detta kan ta upp till fem arbetsdagar. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne återbetalningen tills vi mottar varorna.
Observera att ytterligare avgifter och / eller skatter inte återbetalas, och att fraktkostnaderna inte heller återbetalas.
För länder inom EU kommer moms att inkluderas i återbetalningen. __________________________________________________________________________
Reklamation - Om det är något fel på varan
Ditt köp omfattas av köplagen inklusive bristreglerna. Det betyder att du antingen kan få en bristfällig vara reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag beroende på det konkreta fallet. Du har enligt lagen 24 månaders reklamationsrätt.
Vid retur av en vara under reklamation betalar Bella Ballou för returförsändelsen.
Det är självklart ett krav att reklamationen är berättigad, och att bristen inte har uppstått som en följd av felaktig användning av produkten, normalt slitage eller annat skadande beteende.
Du ska kontakta oss inom "skälig tid"
Du ska reklamera inom ”skälig tid” efter att du har upptäckt bristen på varan. Vid reklamation kan du kontakta oss via mail på info@bellaballou.com eller telefoniskt på +45 86185888.
För att vi ska kunna bedöma din reklamation, ber vi dig om följande:
1. Skicka oss en kort beskrivning av hur skadan eller defekten visar sig.
2. För att dokumentera felet ska du tillsammans med beskrivningen skicka 1-2 bilder. Felet ska framgå tydligt på bilderna.
3. Vänligen ange vilket ordernummer varan är köpt på – eller bifoga en kopia av orderbekräftelsen som du har fått via mail.
4. Efter att vi har mottagit dina bilder, behandlar vi din reklamation så snabbt som möjligt.
Observera: Det går inte att lämna in paket personligen på denna adress och vi tar inte emot paket som skickas med postförskott, till paketbutiker eller liknande.