Leverans och retur

Leverans

Vi behandlar din beställning så snabbt som möjligt. Alla beställningar skickas vanligtvis från vårt lager inom 1-3 arbetsdagar, förutom under julhelgen när företaget är stängt. En beställning som läggs på en dansk helgdag utanför julen behandlas nästa arbetsdag efter helgdagen. Alla beställningar är beroende av tillgänglighet. När din beställning är placerad skickar vi dig en orderbekräftelse.

Alla beställningar inom Danmark skickas med GLS. Alla övriga beställningar skickas med UPS. Beställningar kan spåras på respektive www.gls.dk eller www.ups.com. När paketet skickas får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer.

Beställningar levereras till dig måndag till fredag. Alla leveranser måste signeras vid mottagandet, om inte kuriren erbjuder ett annat alternativ. På grund av kurirbegränsningar och risken för kreditkortsbedrägeri tillåter vi inte leverans till postboxar. Om din beställning består av flera föremål förbehåller vi oss rätten att dela leveransen. Detta kan ske om vissa varor är försenade vid beställningstillfället. Vid delad leverans kommer du att få spårning för varje paket. Du debiteras inte för fler leveranskostnader i detta fall.

FRAKTPRISER

Fraktkostnaderna beror på var paketet ska skickas. Följande priser gäller om inget annat anges på hemsidans framsida, till exempel vid kampanjer med fri frakt:

Danmark: Gratis frakt till paketbutiker på beställningar över DKK 399 / EUR 54 / USD 57

Fraktkostnader för beställningar under DKK 399 DKK 49 / EUR 7 / USD 7 till paketbutiker.

Hemleverans DKK 69 / EUR 10 / USD 10

Resten av EU: Gratis frakt på beställningar över DKK 499 / EUR 69 / USD 75

Fraktkostnader för beställningar under DKK 499 är DKK 75 / EUR 10 / USD 10

Resten av Europa: Norge, Schweiz, England, Lichtenstein, Monaco, Island, Kroatien, Montenegro. Gratis frakt på beställningar över DKK 699 / EUR 89 / USD 100

Fraktkostnader för beställningar under DKK 699 / EUR 89 / USD 100 är DKK 100 / EUR 15 / USD 15

Leverans DDU (Delivery Duty Unpaid)

Importtull och moms utanför EU är inte inkluderat i priserna och betalas lokalt av mottagaren enligt gällande regler.

Resten av världen: Gratis frakt på beställningar över DKK 1125 / EUR 150 / USD 160

Fraktkostnader för beställningar under DKK 1125 / EUR 150 / USD 160 är DKK 149 / EUR 150 / USD 160

Leverans DDU (Delivery Duty Unpaid)

Importtull och moms i resten av världen är inte inkluderat i priserna och betalas lokalt av mottagaren enligt gällande regler.

Retur

När du handlar på www.bellaballou.dk har du 14 dagars ångerrätt, där du kan meddela oss att du ångrar köpet och sedan returnera varan till oss.

Ångerrätten gäller från den dag du mottog varan.

Om fristen löper ut på en helgdag, lördag, nationaldag, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till nästkommande vardag.

Efter mottagandet får du endast hantera varorna på ett sätt som gör att du kan fastställa varornas art, egenskaper och funktionssätt. Det vill säga att varan måste vara i samma skick som när du mottog den om du vill utnyttja din ångerrätt.

För att göra ångerrätten gällande måste du genom en entydig förklaring meddela oss detta senast 14 dagar efter mottagandet av varan.

Vi förväntar oss att du skickar tillbaka varorna så snabbt som möjligt efter att du har meddelat om ånger.

Du måste returnera varorna senast fem dagar efter att du har ångrat köpet för att kunna utnyttja din returrätt.

Om du vill byta din vara till en annan färg eller storlek måste du returnera den oönskade varan och göra en ny beställning.

Vid återlämnande bör du se till att varorna är väl förpackade. Du har nämligen själv ansvaret för paketet/varorna tills vi mottar det. Spara därför kvittot från speditören samt eventuellt track and trace-nummer. Saknad originalförpackning kan eventuellt medföra en värdeminskning.

För att vara säker på att få tillbaka hela beloppet rekommenderas det att du returnerar varan i originalförpackningen och med tillhörande etiketter.

Du måste själv betala kostnaderna för att returnera varan när du ångrar dig.

Detta gäller även för "Ej uthämtade paket" som returneras från en paketbutik. Returfrakten kostar DKK 55 / EUR 8 / USD 8, vilket dras av från återbetalningen.

Skicka varorna till:

Bella Ballou, Skovlytoften 1, 2840 Holte, Danmark

OBS: Det går inte att lämna in paket personligen på ovanstående adress. Vi tar inte heller emot paket som skickas mot postförskott, till paketbutiker eller liknande.

Bifoga dokumentation för ditt köp vid retur

Du måste bifoga en kopia av orderbekräftelsen eller annan form av dokumentation för ditt köp.

Återbetalning

Återbetalningsprocessen tar normalt 14 dagar. När vi har genomfört denna process återbetalas beloppet via den betalningsmetod som användes för att betala beställningen. Detta kan ta upp till fem arbetsdagar. Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka återbetalningen tills vi mottar varorna.

OBS! Ytterligare avgifter och/eller skatter återbetalas inte, och fraktkostnaderna återbetalas inte heller.

För länder inom EU kommer moms att inkluderas i återbetalningen. __________________________________________________________________________

Reklamation - Om det är fel på varan

Ditt köp omfattas av köplagen inklusive reglerna om fel. Det innebär att du antingen kan få en felaktig vara reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag beroende på det specifika fallet. Enligt lagen har du 24 månaders reklamationsrätt. Vid returnering av en vara under reklamation betalar www.bellaballou.dk för returfrakten.

Självklart är det ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått på grund av felaktig användning av produkten, normalt slitage eller annat skadligt beteende.

Du måste kontakta oss inom "rimlig tid"

Du måste reklamera inom "rimlig tid" efter att du har upptäckt felet på varan. Vi rekommenderar att du reklamerar så snabbt som möjligt och inom 2 månader efter att felet upptäcktes. Du kan reklamera genom att kontakta oss via e-post till info@bellaballou.com eller telefoniskt på +45 86185888.

För att vi ska kunna bedöma din reklamation ber vi dig om följande:

1. Skicka oss en kort beskrivning av hur skadan eller defekten syns. Observera att du bör kontakta vår kundtjänst så snart du upptäcker defekten.

2. För att dokumentera defekten ska du tillsammans med beskrivningen skicka 1-2 bilder. Defekten ska tydligt framgå på bilderna.

3. Skicka bilderna samt kort beskrivning via e-post till info@bellaballou.com

4. Ange vilket ordernummer varan köptes på - eller bifoga kopia av orderbekräftelse/kvitto.

5. Efter att vi har mottagit dina bilder behandlar vi din reklamation så snabbt som möjligt. Om du behöver returnera vara(r) i en reklamationssituation, vänligen skicka varorna till:

Bella Ballou, Skovlytoften 1, 2840 Holte, Danmark

OBS: Det går inte att lämna in paket personligen på denna adress och vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott, till paketbutiker eller liknande.